Contact us

    Thank you!

    Contact us

    Would you like to start working with us? Or have questions? Fill in the feedback form and we will contact you promptly. Or write to us on one of our messengers.

    5 главных трендов SMM в 2021 году

    Главная страница » Блог » 5 главных трендов SMM в 2021 году

    Соцсети уже давно превратились в обязательную статью расходов для каждого бренда. Туда вкладываются большие бюджеты, там происходит коммуникация с клиентами и продаются товары.

    В цифровом мире часто происходят изменения, но 2020 год внес особые коррективы. Из статьи вы узнаете, какие главные тренды SMM ждут маркетологов в 2021 году и как поменяется стратегия продвижения брендов в соцсетях.

    Улучшение клиентского опыта

    Многое из того, к чему привыкли потребители, было недоступно в 2020 году. Например, освещение в раздевалках, которое выигрышно подчеркивало одежду, ароматы в кофейнях или витрины с красиво разложенными товарами. Из-за этого брендам пришлось искать новые варианты присутствия в интернете, чтобы заполнить образовавшуюся пустоту.

    Онлайн-трансляции

    Многими компаниями онлайн-опыт никогда не рассматривался как самостоятельный — он скорее служил промежуточным этапом на пути к покупке. Однако, ждать, пока все вернется на круги своя, вместо того, чтобы строить будущее, — невыгодная позиция. Поэтому в 2021 маркетологи будут работать над созданием инновационного опыта для клиентов. Чтобы понять, как это сделать, посмотрите, как развивается e-commerce. Бренды из этой сферы понимают, как обслуживать клиентов в интернете, в том числе в соцсетях.

    Один из способов — прямые эфиры между брендами, экспертами, инфлюенсерами и клиентами. Благодаря пандемии формат прямых трансляций стал еще более популярным и привлекательным для пользователей. Сейчас каждое пятое видео в Facebook транслируется в прямом эфире, и 1 миллион пользователей Instagram смотрят видео в реальном времени каждый день. Другие социальные платформы, такие как Twitter, YouTube и даже LinkedIn, тоже подхватили этот тренд.

    Live Shopping | Tommy Hilfiger

    Например, в 2020 году прямой эфир Tommy Hilfiger собрал 14 миллионов зрителей, и за 2 минуты компания продала 1300 толстовок. По сути, такие трансляции — цифровая версия ТВ-каналов «Магазин на диване». Старая тактика, но по-новому представленная в условиях современного мира.

    Короткие видео

    Видео сегодня является самым популярным форматом в соцсетях. Начиная с появления сторис, они получили эволюцию в виде TikTok и Reels. Эти форматы уже показывают свою популярность, о чем можно судить как по динамичному росту контента, так и по рекламным активностям крупных брендов: MAC Cosmetics, NBA, Louis Vuitton, Sephora и др.

    Также попробуйте сделать процесс покупки интереснее, используя Instagram или Pinterest в качестве виртуальных прилавков.

    Согласитесь, трудно быть уверенным в выборе, когда не можешь увидеть и потрогать продукт или когда рядом нет продавца, который подскажет правильный выбор. Так что проводите в соцсетях «Вопросы и ответы» или просто делитесь контентом, который восполнит социально-информационный вакуум.

    Акцент на близкий аудитории контент

    Люди в соцсетях в первую очередь хотят общаться друг с другом, а не с брендами. Особенно заметно это стало в начале пандемии, когда многие компании стали публиковать однообразный контент с призывом «оставаться дома» и «беречь себя в это трудное время», который не получал желаемых реакций. Но были и бренды, которые решили слушать, а не говорить. Например, Coca-Cola сократила свои рекламные расходы, продолжая при этом следить за поведением пользователей.

    Затем появились компании, которые начали делиться тем, что люди в первую очередь хотели видеть в соцсетях — развлечением. По статистике, 32% пользователей считают «поиск развлекательного контента» основной причиной использования соцсетей. А данные Morning Consult говорят о том, что сегодня полезная и развлекательная реклама эффективнее влияет на продажи, потому что люди хотят скорее вернуться к нормальной жизни.

    2020 год показал, что большинство брендов, во-первых, не совсем верно понимают, какой контент люди хотят видеть в соцсетях, и, во-вторых, насколько люди хотят взаимодействовать с брендами.

    В новом году компании сосредоточатся на поиске интересного и близкого аудитории контента. Для этого маркетологам нужно ответить на вопросы, какое место бренд занимает в жизни аудитории, зачем люди подписываются на аккаунт, хотят ли они видеть новые посты пару раз в день или стоит замедлиться до еженедельных публикаций и т.д.

    Один из вариантов стать ближе к аудитории — сформировать «лицо» бренда. Вне зависимости от того, что вы продвигаете, будет полезно, если в профиле появится какая-то личность, которая будет рекомендовать, рассказывать, показывать, что-то объяснять. Иными словами, безликость «мы» аккаунтов сменится на конкретное «я».

    Еще один пример — UGC. Производить качественный контент самим сейчас не совсем выгодно, а вот UGC — это и экономия бюджета, и укрепление доверия. Недавний отчет AdWeek показал: 85% пользователей считают, что UGC оказывает большее влияние на их решения, чем фотографии или видео, созданные брендом. Это своего рода личная рекомендация, только в цифровом эквиваленте.

    В целом, соцсети являются целым кладезем информации для брендов. Комментарии, сообщения, отметки — все это отличный способ быстро получать обратную связь.

    Что касается лайков и репостов, то в 2021 многие бренды признают, что подавляющее большинство всей информации в интернете потребляется пассивно. Например, статистика показывает, что среднестатистический пользователь Facebook делает репост только один раз в месяц. Поэтому не стоит выкладывать только смешные видео и вирусный контент, ведь само по себе это не принесет какой-либо значимой ценности для бизнеса.

    Разделяйте, когда вам нужно вовлечение и участие, а когда — охват. Однако, помните и о том, что в любом случае каждое действие бренда в соцсетях должно мотивировать на новый шаг со стороны пользователя — будь то обращение за дополнительной информацией, посещение магазина, запрос в поисковике или просто усиление узнаваемости.

    Охват новых возрастных групп

    2020 год стал поворотным моментом присутствия бэби-бумеров онлайн. Он показал, что поколение, которое долго было вне поля зрения SMM-специалистов, начало активно пользоваться соцсетями.

    По статистике, 70% интернет-пользователей в возрасте от 55 до 64 лет совершали покупки в интернете за последний месяц, а 37% планируют делать это чаще, даже когда снимут все ограничения. Также, по данным eMarketer, бэби-бумеры продемонстрировали большую финансовую стабильность во время кризиса, нежели другие поколения.

    Обычно маркетологи взаимодействуют с бэби-бумерами через традиционную телевизионную рекламу. Но, даже несмотря на то, что она до сих пор остается эффективным способом охвата, соцсети тоже стоит взять на вооружение.

    В 2021 году маркетологи получат отличный шанс включить бэби-бумеров в свои digital-стратегии и обойти тех, кто все еще придерживается стереотипов. Как и в сегментации любой другой аудитории, обращайте внимание не на бэби-бумеров в целом, а на тех из них, что соответствуют нужным вам интересам и поведенческим характеристикам.

    У бэби-бумеров больше свободного времени, поэтому в этой демографической группе много внимания уделяется садоводству, путешествиям, искусству, животным, бытовым предметам и рецептам.

    Джим Хабиг, глава отдела бизнес-маркетинга Pinterest

    Обратите внимание и на образы, используемые в рекламных компаниях. Волна внимания к старшему поколению, вызванная пандемией, заставила многих бэби-бумеров недоумевать от мысли, что чиновники, медики, политики и дети считают их «пожилыми».

    Меньше всего бэби-бумеры хотят видеть в рекламных кампаниях образы «старости» и «немощности». Например, исследование AARP показало, что только 5% промо-изображений иллюстрируют, как старшее поколение взаимодействует с гаджетами. И это несмотря на то, что у 69% людей в возрасте от 55 до 73 лет есть смартфоны. Помимо этого, добавьте в соцсети онлайн-обзоры. Они влияют на решения о покупке бэби-бумеров больше, чем любой другой контент.

    Интеграция данных и мультиканальная аналитика

    2020 год был непростым, поэтому в 2021 году акцент сместится в сторону большей результативности маркетинга. Многие бренды больше не могут позволить себе тратить время и ресурсы только на повышение узнаваемости, укрепление лояльности и подобные репутационные цели. Сегодня рынок ориентируется на то, чтобы от каждого контакта в соцсетях получать доход.

    Проблема продаж в соцсетях заключается в том, что большинство маркетологов не понимают, отвечают они постоянному подписчику или новому клиенту. Из-за этого зачастую ресурсы, потраченные на повышение вовлеченности, тратятся впустую.

    За 2020 год стало понятно, что соцсети как канал коммуникации — это крепкий мост между брендом и аудиторией. По статистике, 69% компаний утверждают, что именно соцсети помогли им подготовиться к последствиям пандемии и поддерживать общение с аудиторией.

    Согласно другому опросу, 34% маркетологов считают удержание клиентов своей ключевой целью во время пандемии. В то же время на привлечение клиентов пришлось всего 14%. Ведь намного проще и дешевле удержать старого клиента, чем искать нового.

    Как понять, что бренд правильно взаимодействует с нужными людьми? Используйте базы данных: например, настройте таргетированную рекламу на тех, кто хоть раз заходил к вам на страницу, подключите авто-ответ в Instagram, сделайте UTM-метки для отслеживания эффективных каналов или синхронизируйте данные с CRM. Так у вас будет больше уверенности в том, что вы правильно инвестируете в соцсети.

    Также помните, что данные — не панацея. Особенно, если у вас нет четко прописанной digital-стратегии. Во взаимодействии ради взаимодействия мало ценности, в отличие от KPI и целей. Подумайте, с кем вы хотите связаться, какое действие вам нужно и как это можно отследить. Все это поможет держать фокус на основных показателях и не тратить ресурсы на действия, которые не приносят результата.

    Акцент на социально ориентированный маркетинг

    Прошлый год был полон социальных потрясений по всему миру. Он раскрыл социальные проблемы с новой стороны, и перед многими маркетологами встала задача говорить о проблемах, которыми компании никогда не занимались.

    Теперь брендам рассказывают не только о продукте и привычных глобальных проблемах, но и о новых важных для общества темах: о равенстве, образовании, психическом здоровье, финансах и т.д.

    По данным ежегодного опроса поколений Y и Z, 60% респондентов заявили, что планируют покупать больше товаров и услуг у компаний, которые заботятся об условиях труда и социальных проблемах. Поэтому концепция современного бренда тоже начала меняться, чтобы приспособиться к ожиданиям молодой аудитории. 

    Так, многие бренды присоединились к поддержке Black Lives Matter и вопросам защиты от коронавируса, и это только начало. Таких кампаний будет все больше. Более того, бренды начинают в открытую вести с пользователями диалог на такие темы, которые раньше были табуированы в коммуникации. 

    Однако, образ такой компании — это не то, что можно подделать. Понятное желание высказаться в ответ на общественное давление и внести свой вклад не всегда выглядит искренне. Поэтому, если в 2020 году бренды часто заявляли о своей позиции в соцсетях, то в 2021 году они станут более сдержанными и осторожными. В связи с этим маркетологов ждет непростая задача — пересмотреть свою политику в отношении соцсетей. Теперь будет лучше, если в ней будут прописаны действия в случае кризисной ситуации, чтобы действовать грамотно, быстро и уверенно. 

    Также маркетологи будут собирать и анализировать больше информации из соцсетей, чтобы помочь бренду адаптироваться к новым убеждениям покупателей и вывести компанию на новый путь роста. Это включает в себя и более внимательное отношение к тому, что говорят в соцсетях: отслеживание настроений, тем, ключевых слов и возможностей включиться в диалог.

    В свою очередь, это означает, что коммуникация с аудиторией станет более эмоциональной. Поэтому люди начнут еще больше ассоциировать бренд не только с реализуемым продуктом, но и с его работой на благо человечества.