Спасибо!
Связаться
Хотите начать сотрудничество с нами? Или есть вопросы? Заполните форму обратной связи и мы оперативно свяжемся с вами.
По статистике, ежедневно в мире отправляют более 290 млрд электронных писем. Гигантская цифра, но эксперты прогнозируют, что к концу 2023 года она вырастет уже до 347 млрд.
Год за годом объемы рассылок увеличиваются, и вслед за ними меняются и стратегии email-маркетинга. То, что работало 5 лет назад, сейчас уже перестало быть актуальным.
Но точно можно сказать одно — электронные письма по-прежнему являются ключевой составляющей любой маркетинговой стратегии. Это канал сбыта, который при правильном подходе приносит свои плоды и обеспечивает максимальную рентабельность маркетинговых инвестиций.
Электронная почта считается наиболее выгодным способом продвижения продуктов, общения с клиентами и достижения бизнес-целей. И это не просто предположения: согласно оценкам маркетологов, в среднем каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, окупается примерно в 50 раз.
Из статьи вы узнаете 5 эффективных стратегий email-маркетинга, которые помогут вам улучшить результаты рассылок в 2021 году. Попробуйте их на практике и сделайте из электронных писем маркетинговый канал, который действительно работает на ваш бизнес.
Когда речь заходит о персонализированном email-маркетинге, кто-то с ужасом начинает думать, что компания должна отправлять отдельное письмо каждому своему клиенту. Но это не так. Персонализация означает, что вы берете данные человека и создаете с помощью них персонализированные рассылки.
Наглядным примером компании, которая занимается персонализацией, является Amazon. Все электронные письма там обращаются к конкретному человеку. Допустим, не «Уважаемый покупатель», а «Уважаемый Марк». Не «Вам могут понравиться эти + сгенерированные случайным образом товары», а «Они могут вам понравиться + товары, отобранные на основе истории покупок пользователя».
Для Amazon email-маркетинг — это не просто еще один маркетинговый канал. Это ключ к созданию позитивного клиентского опыта. Джефф Безос, генеральный директор Amazon, является настоящим гением рассылок. Он понимает ценность электронных писем и, как известно, временами читает жалобы клиентов. Вот почему более 35% всех продаж товаров компании приходится именно на персональные рекомендации в том или ином виде.
Но не только Amazon добился таких результатов, ведь по общим оценкам персонализированные электронные письма увеличивают количество транзакций минимум в 6 раз.
Легче всего это будет показать на конкретных цифрах. Одно из последних исследований показало, что email-маркетинг приносит доход в размере 0,08 доллара за одно письмо.
Это может показаться не такой уж весомой причиной, но если вы рассылаете письма полумиллиону пользователей, то можно получить дополнительный доход в пределах 40 000 долларов. А это уже что-то.
Самое интересное заключается в том, что 70% брендов пока еще не используют персонализацию в своих электронных письмах. Это означает, что, взяв на вооружение эту стратегию, вы выделитесь на фоне конкурентов.
Одна из несложных форм персонализации — обращение к пользователю по имени. Большинство сервисов предлагают сделать это в рамках своего функционала, и уже один этот прием может существенно повысить эффективность рассылок.
Например, если в теме электронного письма указать имя получателя, процент открытых писем может повыситься на 16%. Учитывая, что 47% всех писем открывают только из-за темы, это верный способ привлечь больше внимания к письмам компании.
Следующий уровень персонализации — это спросить нужную информацию заранее, еще в регистрационной форме. Например, не только имя, но и компанию, место проживания, интересы, семейное положение и т.д.
Помимо этого, бренд может добавить в рассылку и больше информации о себе. Например, свои контактные данные в подписи к письму. Это даст пользователям возможность связаться с вами, если у них будут вопросы, а также построить более крепкие отношения с брендом.
По словам email-маркетологов, сегментация занимает почетное второе место в списке лучших стратегий 2021 года. Это связано с тем, что, когда вы сегментируете базу данных, почтовые рассылки становятся более релевантными для аудитории.
Вот простой пример: допустим, вы хотите провести мероприятие для владельцев малого бизнеса, которые находятся в радиусе 10 километров от вас. Как сделать так, чтобы все прошло успешно? Ответ — сегментация. Лучший способ привлечь владельцев малого бизнеса — это создать сегмент людей, которые указывали себя в качестве таковых и которые проживают в пределах 10 километров от вас, а затем отправить им приглашение на мероприятие по электронной почте.
Исследование HubSpot показало, что все KPI email-маркетинга работают лучше, когда бизнес сегментирует список рассылки. Благодаря этому растет открываемость писем, количество потенциальных клиентов и транзакций, а также доход.
Казалось бы, причин для сегментации достаточно, и все маркетологи уже давно ею пользуются. Но, как показывает статистика, 9 из 10 email-маркетологов все еще не сегментируют базу данных.
С сегментацией также связан интересный эксперимент CRM-платформы SuperOffice, которая отправила две email-рассылки с одинаковой темой и содержанием. Разница была лишь в том, что первая рассылка ушла по списку адресов, который не был сегментирован, а вторая — по списку, сегментированному по интересам.
Результаты первой рассылки — 42% открытых писем и 4,5% кликабельности. Второй — 94% открытых писем и 38% кликабельности.
Этих данных достаточно, чтобы попробовать сегментацию в стратегии email-маркетинга и посмотреть, какие результаты она принесет вашей компании.
В 2012 году 27% всех маркетинговых имейлов открывали с телефонов. К 2014 году этот показатель вырос до 42%, а сегодня он составляет уже 61%.
Представьте: пользователь получает письмо, открывает его с телефона, а оно не оптимизировано под мобильные устройства. Что человек делает в таком случае? Скорее всего, удаляет его и отказывается от рассылки. Тем не менее, почти половина всех электронных писем до сих пор не адаптирована для телефонов, и компании теряют из-за этого немалые деньги.
По данным Yesmail, средний доход от одного мобильного электронного письма составляет 0,40 доллара, что более чем в 4 раза превышает доход от писем, которые пользователи открывают на компьютере.
Кроме того, исследование Flexmail показало, что 36% B2B-компаний, которые оптимизировали свои почтовые рассылки под телефоны, заявили о повышении эффективности своего email-маркетинга.
Вот несколько советов, как адаптировать письма для мобильных устройств:
Тестирование шаблонов для электронных писем всегда дает полезную информацию для того, чтобы улучшить маркетинговые показатели.
Например, email-маркетологи часто тестируют разные темы рассылок, чтобы понять, какую из них открывают чаще. Как известно, даже бывший президент США Барак Обама проводил A/B-тестирование тем, когда делал рассылку для сбора пожертвований. Тогда президент собрал дополнительные 2 миллиона долларов просто благодаря этому несложному маркетинговому приему.
Но тестировать можно не только темы email-рассылок.
Сюда же попадает строка адреса отправителя — имя, которое отображается в поле «от». Оно во многом влияет на то, откроет ли пользователь письмо или решит сразу отправить его в корзину. Так что попробуйте провести тест и отправить письма от имени человека, человека и компании или от имени генерального директора.
Также можно протестировать длинные и короткие электронные письма, чтобы узнать, что лучше всего работает с вашей аудиторией.
Триггерные письма — это электронные письма, которые отправляются автоматически в зависимости от поведения пользователя. Наиболее распространенными видами триггерных писем являются приветственные письма, письма с благодарностью и транзакционные письма, такие как письмо с подтверждением заказа и с квитанцией об оплате.
Статистика показывает, что триггерные письма работают намного лучше, чем традиционные. Например, компания Epsilon обнаружила, что открываемость триггерных писем доходит до 49%. Это на 95% выше, чем у обычных писем. Также исследование показало, что кликабельность у триггерных писем выше минимум в 2 раза.
И это еще не все. Исследование Forrester показало, что email-рассылки, которые основаны на триггерах, могут приносить в 4 раза больший доход и 18 раз большую прибыль.
Почему триггерные электронные письма так хорошо срабатывают? Потому что они плотно связаны с контекстом, в котором люди их получают. Вот простой пример: допустим, вы заходите на сайт, смотрите какие-то продукты и добавляете товары себе в корзину. Но потом вы начинаете сомневаться и уходите с сайта, так ничего и не купив.
Такая история происходит с каждым интернет-магазином каждый день. Но что, если через час вы получите электронное письмо с напоминанием именно о тех продуктах, которые вы хотели купить? Или если в этом письме будет не только быстрая ссылка на корзину, но и купон на скидку 10%? Скорее всего, вероятность, что вы все же совершите покупку, возрастет.
В этом и есть сила триггерных писем.
Может показаться, что настройка таких писем — дело дорогое и сложное. Но это не так. Как минимум можно начать с функции автоответа в вашей CRM.
Статистика показывает, что сегодня только 20% маркетологов используют триггерные письма. Они составляют небольшой процент от общего объема электронной почты — всего 2,6%. Однако, на них может приходиться до 20% вашего дохода от email-маркетинга.
Вот еще несколько примеров использования триггеров в письмах:
Как показывают отчеты маркетологов по всему миру, email-маркетинг продолжает приносить результаты. Но он эволюционировал во что-то большее, чем просто рассылка всем одних и тех же электронных писем. Так что настало время обновить вашу стратегию.
Отправляйте персонализированные письма, которые будет удобно читать с разных устройств, в том числе с телефонов. Тестируйте шаблоны, темы, прехедеры и призывы к действию, чтобы постоянно улучшать свои маркетинговые рассылки.
Тренды быстро меняются, и то, что работало год назад, сегодня может не приносить результатов. Так что будьте открыты для изменений. И когда вы поймете, что работает, найдите способы автоматизировать это с помощью специальных сервисов и триггерных писем.
Попробуйте что-то из этого в своей стратегии email-маркетинга, и тогда вы получите шанс сделать клиентов более лояльными, повысить эффективность рассылок и дать бизнесу новый рабочий инструмент для роста и развития.
Один раз в месяц мы будем присылать лучше материалы блога.