Связаться с нами

    Спасибо!

    Связаться

    Хотите начать сотрудничество с нами? Или есть вопросы? Заполните форму обратной связи и мы оперативно свяжемся с вами. Либо напишите нам в один из мессенджеров.

    Стратегии эффективного email-маркетинга

    Главная страница » Блог » Стратегии эффективного email-маркетинга

    По статистике, ежедневно в мире отправляют более 290 млрд электронных писем. Гигантская цифра, но эксперты прогнозируют, что к концу 2023 года она вырастет уже до 347 млрд.

    Год за годом объемы рассылок увеличиваются, и вслед за ними меняются и стратегии email-маркетинга. То, что работало 5 лет назад, сейчас уже перестало быть актуальным.

    Но точно можно сказать одно — электронные письма по-прежнему являются ключевой составляющей любой маркетинговой стратегии. Это канал сбыта, который при правильном подходе приносит свои плоды и обеспечивает максимальную рентабельность маркетинговых инвестиций.

    Электронная почта считается наиболее выгодным способом продвижения продуктов, общения с клиентами и достижения бизнес-целей. И это не просто предположения: согласно оценкам маркетологов, в среднем каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, окупается примерно в 50 раз.

    Из статьи вы узнаете 5 эффективных стратегий email-маркетинга, которые помогут вам улучшить результаты рассылок в 2021 году. Попробуйте их на практике и сделайте из электронных писем маркетинговый канал, который действительно работает на ваш бизнес.

    Персонализируйте письма

    Когда речь заходит о персонализированном email-маркетинге, кто-то с ужасом начинает думать, что компания должна отправлять отдельное письмо каждому своему клиенту. Но это не так. Персонализация означает, что вы берете данные человека и создаете с помощью них персонализированные рассылки.

    Наглядным примером компании, которая занимается персонализацией, является Amazon. Все электронные письма там обращаются к конкретному человеку. Допустим, не «Уважаемый покупатель», а «Уважаемый Марк». Не «Вам могут понравиться эти + сгенерированные случайным образом товары», а «Они могут вам понравиться + товары, отобранные на основе истории покупок пользователя».

    Для Amazon email-маркетинг — это не просто еще один маркетинговый канал. Это ключ к созданию позитивного клиентского опыта. Джефф Безос, генеральный директор Amazon, является настоящим гением рассылок. Он понимает ценность электронных писем и, как известно, временами читает жалобы клиентов. Вот почему более 35% всех продаж товаров компании приходится именно на персональные рекомендации в том или ином виде.

    Но не только Amazon добился таких результатов, ведь по общим оценкам персонализированные электронные письма увеличивают количество транзакций минимум в 6 раз.

    Легче всего это будет показать на конкретных цифрах. Одно из последних исследований показало, что email-маркетинг приносит доход в размере 0,08 доллара за одно письмо.

    Это может показаться не такой уж весомой причиной, но если вы рассылаете письма полумиллиону пользователей, то можно получить дополнительный доход в пределах 40 000 долларов. А это уже что-то.

    Самое интересное заключается в том, что 70% брендов пока еще не используют персонализацию в своих электронных письмах. Это означает, что, взяв на вооружение эту стратегию, вы выделитесь на фоне конкурентов.

    Одна из несложных форм персонализации — обращение к пользователю по имени. Большинство сервисов предлагают сделать это в рамках своего функционала, и уже один этот прием может существенно повысить эффективность рассылок.

    Например, если в теме электронного письма указать имя получателя, процент открытых писем может повыситься на 16%. Учитывая, что 47% всех писем открывают только из-за темы, это верный способ привлечь больше внимания к письмам компании.

    Процент открытия электронных рассылок

    Следующий уровень персонализации — это спросить нужную информацию заранее, еще в регистрационной форме. Например, не только имя, но и компанию, место проживания, интересы, семейное положение и т.д.

    Помимо этого, бренд может добавить в рассылку и больше информации о себе. Например, свои контактные данные в подписи к письму. Это даст пользователям возможность связаться с вами, если у них будут вопросы, а также построить более крепкие отношения с брендом.

    Сегментируйте пользователей

    По словам email-маркетологов, сегментация занимает почетное второе место в списке лучших стратегий 2021 года. Это связано с тем, что, когда вы сегментируете базу данных, почтовые рассылки становятся более релевантными для аудитории.

    Вот простой пример: допустим, вы хотите провести мероприятие для владельцев малого бизнеса, которые находятся в радиусе 10 километров от вас. Как сделать так, чтобы все прошло успешно? Ответ — сегментация. Лучший способ привлечь владельцев малого бизнеса — это создать сегмент людей, которые указывали себя в качестве таковых и которые проживают в пределах 10 километров от вас, а затем отправить им приглашение на мероприятие по электронной почте.

    Исследование HubSpot показало, что все KPI email-маркетинга работают лучше, когда бизнес сегментирует список рассылки. Благодаря этому растет открываемость писем, количество потенциальных клиентов и транзакций, а также доход.

    Казалось бы, причин для сегментации достаточно, и все маркетологи уже давно ею пользуются. Но, как показывает статистика, 9 из 10 email-маркетологов все еще не сегментируют базу данных.

    С сегментацией также связан интересный эксперимент CRM-платформы SuperOffice, которая отправила две email-рассылки с одинаковой темой и содержанием. Разница была лишь в том, что первая рассылка ушла по списку адресов, который не был сегментирован, а вторая — по списку, сегментированному по интересам.

    Результаты первой рассылки — 42% открытых писем и 4,5% кликабельности. Второй — 94% открытых писем и 38% кликабельности.

    Эксперимент CRM-платформы SuperOffice

    Этих данных достаточно, чтобы попробовать сегментацию в стратегии email-маркетинга и посмотреть, какие результаты она принесет вашей компании.

    Отправляйте электронные письма, которые удобно читать с мобильных устройств

    В 2012 году 27% всех маркетинговых имейлов открывали с телефонов. К 2014 году этот показатель вырос до 42%, а сегодня он составляет уже 61%.

    Представьте: пользователь получает письмо, открывает его с телефона, а оно не оптимизировано под мобильные устройства. Что человек делает в таком случае? Скорее всего, удаляет его и отказывается от рассылки. Тем не менее, почти половина всех электронных писем до сих пор не адаптирована для телефонов, и компании теряют из-за этого немалые деньги.

    Процент брендов, которые используют десктопный дизайн и мобильный
    для промо-рассылок

    По данным Yesmail, средний доход от одного мобильного электронного письма составляет 0,40 доллара, что более чем в 4 раза превышает доход от писем, которые пользователи открывают на компьютере.

    Кроме того, исследование Flexmail показало, что 36% B2B-компаний, которые оптимизировали свои почтовые рассылки под телефоны, заявили о повышении эффективности своего email-маркетинга.

    Вот несколько советов, как адаптировать письма для мобильных устройств:

    1. Настройте адаптивный дизайн — это означает, что вид электронного письма будет зависеть от того, с какого устройства или экрана его откроют. Большинство сервисов по созданию рассылок предлагают эту функцию.
    2. Сделайте тему и прехедер короче — чтобы читатель быстро увидел и понял, о чем идет речь. А в прехедере можно сразу кратко описать, что будет в письме, или добавить выгодное предложение.
    3. Выделите призыв к действию — сделайте его крупным, жирным и простым для нажатия. Так как мобильные устройства отличаются друг от друга по размеру, убедитесь, что со ссылками удобно работать на всех экранах.

    Тестируйте письма перед рассылкой

    Тестирование шаблонов для электронных писем всегда дает полезную информацию для того, чтобы улучшить маркетинговые показатели.

    Например, email-маркетологи часто тестируют разные темы рассылок, чтобы понять, какую из них открывают чаще. Как известно, даже бывший президент США Барак Обама проводил A/B-тестирование тем, когда делал рассылку для сбора пожертвований. Тогда президент собрал дополнительные 2 миллиона долларов просто благодаря этому несложному маркетинговому приему.

    Но тестировать можно не только темы email-рассылок.

    Элементы email-кампании для тестирования

    Сюда же попадает строка адреса отправителя — имя, которое отображается в поле «от». Оно во многом влияет на то, откроет ли пользователь письмо или решит сразу отправить его в корзину. Так что попробуйте провести тест и отправить письма от имени человека, человека и компании или от имени генерального директора.

    Также можно протестировать длинные и короткие электронные письма, чтобы узнать, что лучше всего работает с вашей аудиторией.

    Автоматизируйте рассылки и используйте триггеры

    Триггерные письма — это электронные письма, которые отправляются автоматически в зависимости от поведения пользователя. Наиболее распространенными видами триггерных писем являются приветственные письма, письма с благодарностью и транзакционные письма, такие как письмо с подтверждением заказа и с квитанцией об оплате.

    Статистика показывает, что триггерные письма работают намного лучше, чем традиционные. Например, компания Epsilon обнаружила, что открываемость триггерных писем доходит до 49%. Это на 95% выше, чем у обычных писем. Также исследование показало, что кликабельность у триггерных писем выше минимум в 2 раза.

    И это еще не все. Исследование Forrester показало, что email-рассылки, которые основаны на триггерах, могут приносить в 4 раза больший доход и 18 раз большую прибыль.

    Почему триггерные электронные письма так хорошо срабатывают? Потому что они плотно связаны с контекстом, в котором люди их получают. Вот простой пример: допустим, вы заходите на сайт, смотрите какие-то продукты и добавляете товары себе в корзину. Но потом вы начинаете сомневаться и уходите с сайта, так ничего и не купив.

    Обычные email-кампании vs. триггерные email-кампании

    Такая история происходит с каждым интернет-магазином каждый день. Но что, если через час вы получите электронное письмо с напоминанием именно о тех продуктах, которые вы хотели купить? Или если в этом письме будет не только быстрая ссылка на корзину, но и купон на скидку 10%? Скорее всего, вероятность, что вы все же совершите покупку, возрастет.

    В этом и есть сила триггерных писем.

    Может показаться, что настройка таких писем — дело дорогое и сложное. Но это не так. Как минимум можно начать с функции автоответа в вашей CRM.

    Статистика показывает, что сегодня только 20% маркетологов используют триггерные письма. Они составляют небольшой процент от общего объема электронной почты — всего 2,6%. Однако, на них может приходиться до 20% вашего дохода от email-маркетинга.

    Триггерные имейлы работают очень хорошо, потому что они попадают в область наилучшего восприятия email-маркетинга

    Вот еще несколько примеров использования триггеров в письмах:

    Заключение

    Как показывают отчеты маркетологов по всему миру, email-маркетинг продолжает приносить результаты. Но он эволюционировал во что-то большее, чем просто рассылка всем одних и тех же электронных писем. Так что настало время обновить вашу стратегию.

    Отправляйте персонализированные письма, которые будет удобно читать с разных устройств, в том числе с телефонов. Тестируйте шаблоны, темы, прехедеры и призывы к действию, чтобы постоянно улучшать свои маркетинговые рассылки.

    Тренды быстро меняются, и то, что работало год назад, сегодня может не приносить результатов. Так что будьте открыты для изменений. И когда вы поймете, что работает, найдите способы автоматизировать это с помощью специальных сервисов и триггерных писем.

    Попробуйте что-то из этого в своей стратегии email-маркетинга, и тогда вы получите шанс сделать клиентов более лояльными, повысить эффективность рассылок и дать бизнесу новый рабочий инструмент для роста и развития.